Conditions de réservation

Réserver

Une réservation vaut engagement à vous présenter. Elle est ferme dès l’écran de confirmation : votre place est retenue rien que pour vous.

Les séances se réservent jusqu’à 60 jours à l’avance, dans la limite des places disponibles. Quand un cours est complet, vous pouvez vous inscrire sur sa liste d’attente depuis votre compte. Si une place se libère plus de 24 heures avant le cours, la première personne de la liste est inscrite d’office et prévenue par e-mail : la séance est décomptée de sa carte, ou due à l’unité, et elle peut encore l’annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant le cours. Plus tard, toute la liste est prévenue par e-mail et la place revient à la première personne qui réserve.

Payer

Le paiement se fait par Bancontact, en ligne, ou par virement bancaire. Aucun prélèvement automatique, aucune carte à enregistrer, aucun abonnement qui se reconduit tout seul.

Une séance à l’unité payée par Bancontact n’est réservée qu’une fois le paiement accepté : la place vous est gardée 31 minutes le temps de payer, puis libérée si le paiement n’aboutit pas. Le paiement passe par Stripe, notre prestataire de paiement : nous ne voyons jamais vos données bancaires.

Pour un virement, chaque réservation et chaque carte reçoit une communication structurée. Recopiez-la telle quelle : c’est ce qui permet de rapprocher votre virement de votre dossier sans intervention manuelle. Un virement sans communication correcte met plus longtemps à être pointé.

Le paiement est attendu avant la séance. Une formule n’a pas de date de péremption : une formule épuisée reste épuisée jusqu’à ce que vous en repreniez une. Les cartes de 10 séances achetées avant le retrait de cette offre restent valables jusqu’à épuisement.

Annuler

Vous annulez vous-même depuis votre espace, à toute heure, sans avoir à téléphoner.

• Plus de 24 h avant le cours : l’annulation est gratuite. Si la séance était décomptée d’une carte, elle y est recréditée immédiatement. Payée par Bancontact, elle vous est remboursée sur le compte utilisé.
• Moins de 24 h avant le cours, ou en cas d’absence sans prévenir : la séance est décomptée. La place est restée vide et n’a pas pu être proposée à quelqu’un d’autre.

En cas d’empêchement sérieux (maladie, accident, imprévu grave), appelez le +32 484 81 34 97. Nous regardons chaque situation de bonne foi.

Si nous annulons

Bassin fermé, coach malade, incident technique : nous vous prévenons par e-mail dès que possible. La séance vous est intégralement recréditée, ou remboursée si vous l’aviez payée par Bancontact, et vous ne perdez rien. Un cours peut également être annulé faute de participants suffisants : s’il compte moins de 2 inscrits 1 h 30 avant le début, il est annulé automatiquement, et l’e-mail qui vous prévient propose d’autres créneaux.

Sur place

Arrivez une quinzaine de minutes avant l’heure : il faut se changer et installer son matériel. Un retard important peut vous faire refuser l’accès au bassin, pour votre sécurité comme pour le déroulement du cours.

Le règlement intérieur de la piscine accueillante s’applique : douche avant d’entrer dans l’eau, maillot de bain et bonnet obligatoires. Les shorts et bermudas ne sont pas acceptés. Vous restez responsable de vos effets personnels.

Votre santé

L’activité physique en immersion est douce pour les articulations, mais elle reste un effort. Vous déclarez être en état de la pratiquer. En cas de doute (antécédent cardiaque, grossesse, blessure récente, opération), demandez l’avis d’un médecin avant de commencer, et signalez-le au coach : c’est exactement ce qui lui permet d’adapter l’intensité.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, nous cherchons d’abord une solution amiable : un appel suffit généralement. À défaut, les cours de l’arrondissement où Mohamed Conte est établi sont compétents. Un consommateur peut aussi saisir le Service de médiation pour le consommateur (SPF Économie).